Programme de vérification active
Rapport de décembre 2007
Le Groupe de travail du Programme de vérification active (PVA) a complété la première vérification active régulière et en a analysé les résultats. Nous sommes ravis d'indiquer que les 60 authentifications ont été complétées avec succès. Nous remercions tous ceux qui ont été appelés à participer.
Un problème persiste, celui de la ponctualité des réponses tel qu'identifié durant le projet pilote. Le Code requiert une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables lors d'une demande d'authentification. Ce délai tient compte du fait qu'il existe plusieurs membres du Code le long du pipeline des diamants et que le consommateur nécessite une réponse prompte. Grâce aux ordinateurs, il devrait être facile de rencontrer ces délais.
Le délai de 5 jours ouvrables n'est pas respecté par tous les membres qui ont participé au Programme de vérification active. Il est essentiel de maintenir la satisfaction des consommateurs et la confiance dans le Code en fournissant des réponses promptes. Une réponse rapide à une demande d'information d'authentification du Bureau du Code fait parti du Code et est une obligation de ses membres. Étant donné le nombre d'étapes du processus il est important que tous respectent le délai de 5 jours ouvrables pour permettre de répondre aux consommateurs en dedans de 30 jours.
Étant donné les commentaires reçus à date, nous croyons que le Programme de vérification active est utile et qu'il doit continuer. Nous vous remercions de votre participation.
________________________________________________________________________
Rapport du 9 mai 2007
Le Programme de vérification active a complété son projet pilote de vérification et en a analysé les résultats. Nous remercions tous les membres qui on participé.
Deux situations problématiques ont été identifiées:
Ponctualité. Le Code requiert une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables lors d'une demande d'authentification. Ces délai n'ont pas été´rencontrés durant le projet pilote. Des sursis ont été négociés de façon mutuelle et seront considérés lors des vérifications futures. Les membres du Code peuvent bénéficier du Programme de vérification active car il leur permet de tester leurs systèmes permettant de rencontrer les normes du Code.
Faillite et défaillance d'affaire. Le Programme de vérification active a identifié les problèmes d'authentification lorsque les dossiers ne sont plus disponibles suite a une faillite ou défaillance d'affaire d'un des éléments du pipeline des diamants. Cette situation est á l'ordre de jour du Comité.
Nous croyons que le Programme de vérification active a été´un succès et les membres du Code ont indiqué qu'ils désiraient que le programme continu. Nous débuterons alors un Programme de vérification active étendu et continue débutant au printemps/été et nous vous remercions à l'avance de votre participation. |
